POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos. Dessa forma, não é possível desistir da compra ou trocar os seus produtos caso eles já tenham sido personalizados.
Ao efetuar a compra de um produto personalizado você concorda integralmente com nossos termos de serviço e políticas. Portanto, NÃO EFETUAMOS TROCA OU CANCELAMENTO DA COMPRA DE PRODUTOS PERSONALIZADOS EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA, a não ser que apresentem COMPROVADAMENTE algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.
Antes de fabricarmos o produto, confeccionamos uma amostra virtual que é enviada e aprovada pelo cliente. Dessa forma, se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha cometido no envio da personalização, nós não podemos nos responsabilizar.
De outro modo, você pode nos solicitar uma amostra física antes da produção do seu pedido e, caso a mesma não seja aprovada, o valor referente ao pedido será restituído, sendo cobrado apenas o valor de R$200,00 (Duzentos Reais) para gravação e envio da amostra física. O prazo para troca ou desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento da amostra física, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49.
A troca ou cancelamento somente será realizado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante (em produtos de categorias como Eletrônicos, Informática, Telefonia), acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Para que a troca ou cancelamento seja realizado, o produto passará por análise técnica no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Caso o produto atenda às exigências acima, será possível a realização da troca ou cancelamento.
Nos casos em que seja possibilitada a desistência da compra, CABERÁ AO COMPRADOR ARCAR COM OS CUSTOS DA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO À LOJA, em perfeito estado e nas mesmas condições nas quais foi enviado.
Se for solicitado o cancelamento da compra, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:
Cartão de crédito: após a análise do produto em nosso centro de distribuição será solicitado o estorno do débito à administradora do seu cartão. O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto bancário ou deposito bancário: após a análise do produto em nosso centro de distribuição a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
Após a análise, caso seu cancelamento não tenha sido aprovado pelo fato do produto não estar nas condições listadas acima, será devolvido a você sem consulta prévia.
Todos os produtos são verificados, inspecionados e fotografados antes do envio e da postagem nos Correios, portanto só efetuamos trocas por dano no transporte, caso haja comprovação visual em até 24h após o recebimento. Aproveitando, é preciso deixar claro que todos os produtos são enviados por meio dos Correios, Transportadoras ou Companhia Aéreas, contudo não nos responsabilizamos pelo atraso na entrega ocorrido por culpa exclusiva do transportador. Portanto, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos sob a alegação de atraso na entrega, quando este for ocasionado por falha na prestação do serviço por parte do transportador.
Variação em produtos
Todos os produtos estão sujeitos à variações em características como tamanho (devido à fatores como lote da matéria-prima) e cor (devido à variações de matiz, brilho, contraste ou temperatura de cor do seu monitor). Não apoiamos cancelamentos baseados nas variações mencionadas acima.
Produtos Promocionais
Produtos em promoção apresentam um preço abaixo do normal por diversos motivos, e esta informação está disponível em cada anúncio. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, NÃO HÁ OBRIGAÇÃO EM EFETUAR A TROCA OU CANCELAR COMPRAS DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO.
